Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, contactez-nous à :
kdkuxa@gmail.com
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être retourné, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente, complet et accompagné de ses accessoires éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Merci de ne pas retourner directement le produit au fabricant.
3. ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de contacter KDLUXA à :
kdkuxa@gmail.com
Les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande vous seront communiquées par e-mail.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de KDLUXA ou produit défectueux, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.
5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la prise en charge de votre retour.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
kdkuxa@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, KDLUXA vous communiquera les modalités de remplacement, de retour ou de remboursement appropriées.
7. ÉCHANGES
En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement par le même article pourra être proposé lorsque celui-ci est disponible.
Pour toute demande d’échange :
kdkuxa@gmail.com
8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains biens personnalisés, périssables ou descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement au produit concerné et à la réglementation applicable.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
KDLUXA
Khardiatou Diawara
1 rue du Clos Saint Denis
94000 Créteil – France
E-mail : kdkuxa@gmail.com